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Servicenow ITSM

ServiceNow

ServiceNow是全球领先的ITSM解决方案。

名遐提供基于ServiceNow的ITSM解决方案咨询,设计,实施,支持运维。

我们的 Servicenow 实施计划

根据业务目标指定实施计划。

01 识别 IT现状 与 业务目标 之间的差距

清楚理解需要实现的业务目标。

  • 有效的服务中断管理
  • 降低故障对业务的影响
  • 提高解决速度

02 进行 能力评估 与 业务 匹配

进行ServiceNow功能与业务目标的能力匹配。


  • ITSM - Problem, Change, CMDB, etc.
  • ITOM - Discovery, Service mapping, Event Management
  • Analytics - Reporting
  • Team - Knowledge, Collaboration, Process Workflow
  • Integration - MID Server
计划
timeline

03 指定分阶段项目计划

聚焦短期目标,通过3到5个阶段实现长期目标。

  • 定义转型之旅
  • 确定实施优先项
  • 计划实施
  • 建立实施支持
  • 细化实施计划

04 快速制胜

确定高曝光度,低依赖性的实施项用以快速制胜。

在实施的每个阶段,为实施的早期介入提供空间。

  • 在组织内,对于实施项促进广泛的曝光度
  • 达成可见性的服务体验改善

Servicenow 实施项目交付

ServiceNow Implementation Project Delivery

成功案例 — 卓越运营

事件管理

实现端到端的事件管理,涵盖重大事件管理,事件任务管理,事件关联等。

服务目录

为最终用户提供易于使用,覆盖面广的服务目录页。用户可轻松提交任何服务请求。

服务请求管理

使用自有服务请求上线模式,在服务转型与日常运维阶段,进行服务请求识别与实施,上线。

问题管理

通过问题管理的实施,减少了服务中断,加快了服务恢复,根本原因的解决,并降低了重复发生的事件。

变更管理

提升变更速度,提高了熟练度与准确性。与DevOps进行成功集成。

知识管理

通过对知识文章实施反馈管理,提高用户满意度,促进知识共享并推动持续改进。

成功案例 — 用户体验提升

自助服务门户

为通过简单、即时地访问资源,以及易于使用的模块化 UI ,流畅地构建了端到端 自助服务门户。

微软Teams 集成

扩展 ServiceNow 在线服务与 Microsoft Teams 的集成,使用户在Microsoft Teams上直接获取ServiceNow在线服务。

ServiceNow手机版App

通过移动应用程序为用户提供量身定制的体验。

成功案例 — 集成与自动化

CTI 集成

通过CTI集成,使服务台工程师可在ServiceNow内部进行电话的接听与呼出,提升了服务台工作效率

E-bonding 集成

通过 E-bonding 集成的实施,成功实现了事件与服务请求在不同ServiceNow系统间进行流转,最终形成闭环。

Jira Exlate 集成

通过Jira Exalate 集成的实施,实现了ServiceNow 中的事件,服务请求与Jira中的Issues进行了双向同步。

监控工具集成

通过监控工具(含Zabbix等)与ServiceNow之间的集成,实现了监控告警到ServiceNow事件生成之间的触发。

Workspace ONE 集成

通过 VMware Workspace ONE ITSM Connector 实现了与终端设备管理应用Workspace ONE之间的集成。

AD, Office 365 自动化

通过AD自动化的实施,实现了用户,组的自动创建,更新与销户。
通过Office 365集成,成功实现了 license的自动赋予。