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ITSM解决方案

名遐提供ITSM解决方案相关的咨询与实施服务。

名遐在ITSM解决方案的咨询与实施领域具备丰富的经验。名遐提供基于ServiceNow 与 ServiceAide的ITSM解决方案。

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什么是ITSM

IT 服务管理 (ITSM) 是一系列的策略和实践,通过对IT服务的实施,交付与管理,来满足企业最终用户的既定需求和业务既定目标。 

ITSM 是一种 IT 管理的战略方法,专注于为客户提供价值。 ITSM 明确定义了个人,团队和部门在IT服务方面的角色和责任。ITSM 通过提高生产效率、降低成本并最终提高用户满意度。

ITSM 流程

事件管理

事件管理 用于管理和跟进事件(日常运维中的各类服务中断等),通过对事件的整体管理,来尽快恢复受影响的业务。

事件管理 根据业务影响来确定事件优先级,从而使使员工能够将时间与资源集中在高优先级事件的处理上。

服务请求管理

管理和跟进服务请求,服务请求管理注重于请求的管理与跟进,包括重置密码、安装新工作站、更新个人数据或访问信息等各类请求。

服务请求管理有助于确保重要请求始终向前推进。

问题管理

问题管理 通过问题控制错误控制主动问题分析的 ITIL 子流程,简化了事件的检测到事件消除的调查流程。

问题管理流程的实施有助于消除 IT 基础架构中的缺陷,重复发生的事件,从而达到环境与系统的稳定。

变更与发布管理

通过变更管理进行变更计划的 跟进,包括流程管理和规划,使得变更实施更快、更一致,风险和错误最小化。

配置管理

变更管理追踪 IT 系统中的所有配置项,有助于企业识别、验证和维护硬件、软件、人员和文档的关键配置信息。

配置管理为 IT 团队提供了可靠的 IT 组件信息存储库,并在 IT 基础架构组件和服务之间建立了清晰的关联。

服务等级管理

服务等级管理通过客户和供应商的服务等级协议,追踪服务SLA达成状态,以便服务管理团队识别问题并采取相应措施。

ITSM 效能提升

高效使用IT资源

ITSM 可覆盖整个 IT 服务范围,以实现更高效的资源使用。

流程自动化

通过自动化流程引进,可以减少服务团队的人工干预,从而使服务团队有更多时间专注于客户的核心需求。

节省成本

通过ITSM的问题管理,对反复出现的问题进行识别并消除,促进问题的快速有效解决,从而节省了时间和资源。

减少停机时间

快速的 IT 响应和可用性的管理,使得业务停机时间得到有效管理。

预防事件

针对特定 IT 问题创建有效的响应与解决。

富有洞察力的报告

通过报表的自动化实现报告流程更具成本效益和准确性。

ITSM魔力象限

ITSM魔力象限由 Gartner提供.


魔力象限以象限的方式提供解决方案厂商的竞争定位,帮助客户在选择解决方案时做出明智的决策。


魔力象限为解决方案厂商给出了四种类型的定位:


  • 领导者在改变市场规则的当前愿景中表现良好,但执行效果没有达到不佳。
  • 愿景者了解市场走向,或者对改变市场规则有远见,但尚未很好地执行。
  • 利基玩家(Niche Player)成功地专注于一小部分市场。
  • 挑战者目前表现良好,但没有表现对市场方向的把握。
ITSM Magic Quadrant

我们的ITSM解决方案

Servicenow ITSM

ServiceNow是全球领先的ITSM解决方案。
名遐积累了ServiceNow ITSM丰富的咨询实施经验。提供基于ServiceNow的ITSM解决方案设计,实施,支持运维。

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ServiceAide ITSM

ServiceAide ITSM 采取多组织,多租户的设计模式。
单个IT运维服务团队 可以支持集团公司下属各公司,以及多个客户。各公司,各客户之间信息隔离。

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