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IT咨询

名遐为客户提供IT咨询服务,领域涵盖域覆盖服务架构与设计,服务转换,服务交付,项目管理,敏捷开发等。

服务转换与转型

02. 评估

评估现有环境,生成差异分析报告,确认项目任务优先级。

04. 实施

将设计流程在ITSM平台上落地,同时进行知识转移与培训。名遐在ITSM平台实施方面具备丰富的经验。

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01. 启动

总体构建和管理服务转换与转型,组件项目核心团队,以实现预期效果。启动项目。

03. 设计

根据行业最佳实践,结合项目实际情况,设计相关流程,产出设计文档。

05. 切换

推动服务转换与转型的变革管理与沟通,提供上线后的Hyper-care服务。

服务交付管理

确保SLA的达成,与满意的客户体验。

卓越运营

  • 建立服务治理和管理机制
  • 简化并优化业务流程
  • 标准化请求管理
  • 持续提升响应时间与解决时间
成本效益

  • 平衡远程和现场资源
  • 通过构建卓越运营中心实现优秀资源共享
  • 推动流程从标准化到自动化进行转变
客户满意度

  • 创建实时,可度量的事件,SLA,满意度报告和仪表板
  • 通过丰富的知识库,便捷的工具,快速响应,助力用户的自助服务
  • 关注客户体验