服务于东南亚与大中华区的 IT 团队
本来要买五款产品才能拿到的能力,我们一个搞定
所有模块共享同一套优先级矩阵、SLA 模型、评论流、审计日志与附件机制——改一处,处处生效。
完整 ITIL 闭环
事件、问题、带 CAB 的变更、含审批流的服务请求、可版本化的知识库、从采购到报废的资产生命周期。工单之间双向关联(RELATED_TO / CAUSED_BY / BLOCKED_BY / DUPLICATE_OF),全局贯通。
可在你自己服务器上运行的 AI
AI 协助分诊、自动起草回复、推荐相似已解决工单、KB 知识库的 RAG 搜索——后端任选 OpenAI、Anthropic,或本地 Ollama / llama-cpp。监管行业可完全离网部署。
真正的工作流引擎
按角色、团队或具体人员构建审批链。模板可复用。被拒绝可定向回退到任意步骤。在途请求即使模板被修改也安全——保留快照不受影响。
双通道自助服务
最终用户开箱即获自助门户 + 多平台聊天机器人——飞书、微信、企业微信、有度。意图识别、基于知识库的回答、必要时升级到人工。无需额外购买聊天工具。
完整资产生命周期
申请 → 采购 → 入库 → 部署 → 在用 → 退役 → 报废,含借用 / 归还 / RMA / 库存盘点等工作流。软件许可证到期预警。替代 Snipe-IT 与采购台账。
三语界面 + 本地化集成
中文 / English / Русский 界面。LDAP / AD、SAML、OAuth、有度单点登录。邮件 SMTP——加上飞书、微信、企业微信用于站内通知。在你团队真正用的工具中工作。
和市面常见方案怎么比
X-ITSM 所有套餐都包含全部五大模块。传统大型企业方案需要逐个模块单独购买;研发工具扩展则需要你自己粘合。
| Feature | X-ITSM 一站式 | 传统大型企业方案 | 中小企业 SaaS 方案 | 研发工具扩展 |
|---|---|---|---|---|
| 事件管理 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 问题管理 | ✓ | ✓ | 有限 | 有限 |
| 变更 + CAB 流程 | ✓ | ✓ | 需扩展 | 需扩展 |
| 服务目录 + 审批 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 知识库 + RAG 搜索 | ✓ | 需扩展 | 有限 | Separate tool |
| 完整资产生命周期 | ✓ | ✓ | 有限 | 需扩展 |
| 多平台聊天机器人 | ✓ 内置 | 需扩展 | 需扩展 | 需扩展 |
| 中 / 英 / 俄 界面 | ✓ | ✓ | 部分 | 部分 |
| 支持自托管 | ✓ | — | — | 仅 DC 版 |
| 自带 LLM(本地) | ✓ | — | — | — |
事件分诊 AI 副驾驶
一键总结长事件对话、自动用合适语言起草客户回复、推荐相似已解决工单——由管理员一键开关,带完整审计。后端任选你接入的 LLM(OpenAI、Anthropic 或本地 Ollama)。
数据该在哪儿,产品就部署在哪儿
云端托管
由我们运维。单点登录、每日备份、99.5% 可用性 SLA。最快上线路径。
本地部署
你的服务器,你掌控。Ubuntu / RHEL 单机安装包,或 Kubernetes Helm chart。已在 50+ 技术员规模下验证。
完全离网
无需外网连接。本地 LLM(Ollama / llama-cpp)。适用于金融、医疗、政府、国防。
常见问题
X-ITSM 能在没有互联网的环境下运行吗?
可以。Enterprise 套餐支持完全离网安装,含本地 LLM(Ollama 或 llama-cpp)。数据从不离开你的网络。
支持哪些单点登录?
原生支持 LDAP / Active Directory,以及 SAML 2.0 和 OAuth 2.0 / OpenID Connect。有度是面向中国企业的一类供应商。每种供应商都可自动开通账户、把用户组映射为角色。
最终用户可以在微信或飞书里审批服务请求吗?
可以——聊天机器人框架支持来自飞书、微信、企业微信、有度的交互式审批。同时 /portal/approvals 也对偏好浏览器的用户提供网页端审批入口。
价格怎么算?
所有套餐均按技术员授权。最终用户(提交工单的人)永久免费且不限人数。在合理用量内不按工单数、请求数或存储用量收费。
支持从我们现有的 ITSM 工具迁移吗?
有。每个模块都支持 CSV 导入,实施阶段提供向导式迁移——含附件、评论、审计轨迹的完整历史迁移通常 2–4 周。
最短合同期是多久?
Starter 与 Team 为年度合同。Enterprise 提供多年期折扣。不强制多年期绑定。