X-MSP 如何在一个控制台服务所有客户，又不混用任何数据

托管服务商（MSP）每天都面对一个矛盾：运维人员希望用一个控制台管理所有客户，而每家客户都要确信别人看不到自己的工单、知识库和用户。当 AI 开始起草回复，风险就更高了：一次检索出错，就可能把一家客户的内部解决方法发到另一家客户的邮箱里。

X-MSP 就是为此打造的 X-ITSM。

一个平台，严格的客户边界

• 天生多租户。 单一数据库，严格的客户隔离。运维人员切换租户无需重新登录。
• 按角色访问。 MSP 与客户分属不同领域，每一条查询都内置行级过滤。
• 品牌化客户门户。 每家客户拥有自己的子域名、Logo 和主题，最终用户只看到自己的数据。
• 按客户设定 SLA 与服务目录。 每家客户都有自己的 SLA、优先级和服务目录。

几秒钟接入新客户

克隆开通会以你的模板租户为蓝本，在几秒钟内创建一个配置齐全的新客户。跨客户报表让运维人员在一个视图中看到所有租户的工单、SLA 和负载。

尊重租户边界的 AI

每一项 AI 功能都把检索、提示词和输出限定在工单所属的客户范围内。

• 智能辅助： 汇总冗长的工单往来，用客户偏好的语言起草回复，并从该客户相似的已解决工单中推荐解决方法。
• 租户安全的检索： 每篇知识文章都生成向量并标记所属客户。检索只在请求所属的客户内进行，并在构建查询时强制执行。
• 多渠道聊天机器人： 覆盖飞书、微信、企业微信、有度和 Web 门户，完成分类、检索、回复和升级。它基于每家客户自己的知识库作答，在客户情绪变差时自动升级，并为 MSP 运维人员提供监控视图。

运维人员看得到一切，AI 只看得到当前工单被允许看的内容。

需要的话，每家客户一个模型

一家客户用 OpenAI，另一家用 Anthropic，受监管的那家用本地 Ollama 模型。向量模型可以单独配置。把整套系统指向本地的 llama.cpp 或 vLLM，即可完全离线运行。只有你选择了，客户数据才会进入公共模型。

试用 X-MSP

几分钟即可开通演示环境，准备好后再导入你自己的数据。了解 X-MSP，或联系我们。