服务中断时，几分钟内在 Teams 通知到每个人：X-ITSM 故障通告

邮件、VPN 或业务系统一旦中断，服务台在几分钟内就会被同一个问题淹没。每一通"是不是只有我这样"的电话和工单，都在占用排障的时间。X-ITSM 故障通告让员工不必再问：由 AI 撰写一条通告，通过 Microsoft Teams 送达每位受影响的员工。

AI 撰写通告

填写已知信息：标题、受影响的服务、影响范围、状态、预计恢复时间和临时解决办法。AI 会把这些事实写成一段简洁、平稳的通告，并给出员工可能用来提问的关键词。

AI 只依据填写的事实撰写，不会添加并不存在的原因、修复方法或时间；恢复时间未知时，通告会说明正在评估。草稿可以修改；未接入模型时，使用标准模板。

精准送达相关人员

可以发给所有人，也可以任意组合用户组（含嵌套组）、部门、地点和指定用户，并排除特定用户或用户组。发送前，X-ITSM 会显示通告将送达的人数并预览 Teams 卡片，也可以先发给自己确认。

审批后再发出

首次通告和后续更新可以分别设置审批，由指定审批人或审批组批准。从创建故障到审批、发送通告，每一步都记录在故障时间线和审计日志中。

Teams 个人消息，而不是又一封邮件

每位员工会在自己与企业 Teams 机器人的对话中收到通告，卡片颜色随状态变化，并列出状态、开始时间、预计恢复时间、受影响的服务、临时解决办法和参考编号。时间统一以 UTC 显示，不同时区的团队看到的是同一个时间。通告语言可选（English、中文、Русский、ไทย 或 العربية），卡片中的固定文字和 AI 起草都会随之切换。

X-ITSM 通过员工之前与机器人的对话找到对应的 Teams 账号；在机器人应用获准读取目录时，还可以在 Entra ID 中按工作邮箱查找。

清楚知道送达了谁

通告分批发送，以符合 Teams 的频率限制；临时失败会自动重试，服务重启后也会继续发送。每位接收人的状态一目了然：已发送、失败或跳过，以及原因，例如没有 Teams 账号或未为其安装应用。仍在发送中的通告可以随时停止。

AI 助手了解这次故障

员工向 X-ITSM AI Agent 询问与进行中故障相符的问题时，智能体会根据故障的关键词和受影响服务识别出来，说明目前已知的情况，提供临时解决办法，并询问是否需要在修复后通知。回答"需要"的员工也会收到恢复通知。如果仍需建单，工单会关联到这次故障，而不是孤零零地留在队列里。

持续更新直至恢复

状态从"调查中"推进到"已定位""监控中"直至"已解决"，AI 会根据最新事实起草每条进展更新和最终的恢复通知。员工无需追问，就能了解进展。

开始使用

故障通告使用已为 X-ITSM AI Agent 配置的 Teams 渠道。了解 X-ITSM，或联系我们。